購物配送條款

感謝您支持 VITALWAVE ！為了讓您與毛孩子能盡快收到心儀的商品，我們提供專業、快捷的配送服務。以下為我們的購物配送條款：

1. 出貨與配送時間

• 出貨地點： 我們的商品均由香港灣仔倉庫統一包裝及發出。

• 處理與配送時間： 訂單確認後，我們將於 5 個工作日內安排出貨。具體配送時效以當地物流商實際配送時間為準。

2. 運送區域、收費與免運門檻

我們目前支援送往以下地區，具體運費說明如下：

💡 溫馨提示：

• 訂單金額以扣除所有折扣碼及優惠券後的最終實付金額為準。
  

3. 訂單追蹤

商品寄出後，系統將會自動向您登記的 Email 或手機號碼發送一封「出貨通知」郵件，內含物流單號。您可以憑此單號隨時追蹤包裹的最新配送進度。

如有任何關於配送的疑問，歡迎隨時聯繫我們的線上客服，或電郵至我們的客戶服務團隊。

退貨與退款政策

我們有 45 天或 90 天退貨政策，這表示您自購買之日起，有 45 天或 90 天的時間可要求退貨。不同商品的具體退貨時效，請參照商品頁中，產品詳情底部的購買須知。

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要提供此商店的收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 E-mail: hello@vwpet.com 或 WhatsApp: +852 92096058 與我們聯絡。

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 E-mail: hello@vwpet.com 或 WhatsApp: +852 92096058 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

 

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 E-mail: hello@vwpet.com 或 WhatsApp: +852 92096058 與我們聯絡。